ينبغـي علـى شـركة إرسـال التعامـل بعـدل وامانـة وانصـاف مـع العمـلاء فـي جميـع مراحـل العلاقـة بينهما، بحيــث يكــون ذلــك جــزء لا يتجــزأ مــن ثقافــة الشــركة. كمــا ينبغــي بــذل عنايــة واهتمــام خــاص للعمــلاء محــدودي الدخــل والتعليــم وكبــار الســن وذوي الاحتياجــات الخاصــة مــن الجنســين.
ينبغــي علــى إرســال تحديــث معلومــات الخدمــات والمنتجــات المقدمــة للعمــلاء، بحيــث تكــون واضحــة ُومختصـرة سـهلة الفهـم ودقيقـة غيـر مضللـة، ويمكـن الوصول لهـا دون عنـاء خصوصا شـروطها وميزاتها الرئيسـة. ينبغـي أن يشـمل ذلـك ايضـاح حقـوق ومسـئوليات كل طـرف وتفاصيـل الأسـعار والعمـولات التـي تتقاضاهـا إرسـال و الغرامـات والمخاطـر وآليـة إنهـاء العلاقـة ومـا يترتـب عليهـا، إضافـة إلـى توفيـر معلومات عـن المنتجـات والخدمـات البديلـة المقدمـة مـن المصـرف.
ينبغـي علـى إرسـال وضـع برامـج وآليـات مناسـبة لتطوير معـارف ومهـارات العمـلاء الحاليين والمسـتقبليين ورفــع مســتوى الوعــي والإرشــاد لديهــم وتمكينهــم مــن فهــم المخاطــر الاساســية ومســاعدتهم فــي اتخـاذ قـرارات مدروسـة وفعالـة، وتوجيههـم الـى الجهـة المناسـبة للحصـول علـى المعلومـات فـي حـال حاجتهـم لذلـك.
ينبغـي علـى إرسـال العمـل بطريقـة مهنيـة لمـا فيـه مصلحـة العمـلاء علـى امتـداد العلاقـة بينهمـا، حيـث تعتبـر إرسـال المسـئول الأول عـن حمايـة مصالـح العميـل الماليـة.
ينبغــي علــى إرســال حمايــة ومراقبــة امــوال العمــلاء وغيرهــا مــن الأصــول الماليــة المشــابهة مــن خــلال وضـع أنظمـة رقابيـة ذات مسـتوى عالـي مـن الكفـاءة والفعاليـة للحـد مـن عمليـات الاحتيـال والاختـلاس او إســاءة الاســتخدام.
ينبغـي حمايـة معلومـات العمـلاء الماليـة والشـخصية مـن خـلال وضـع أنظمـة رقابيـة علـى مسـتوى عالـي تشـتمل آليـات مناسـبة تحـدد الأغـراض التـي مـن اجلهـا تم جمـع البيانـات ومعالجتهـا، والإلتـزام بمـا تضمنته تعاميـم المؤسسـة فـي هـذا الجانـب.